Принцип работы:
Вы заходите на наш сайт: www.dolls-es.ru далее, выберите нужную куклу или куклы (у каждой куклы есть описание и фото), и кладете в корзину нужное количество, далее оформляете заказ. Вы можете произвести оплату, сразу после оформления, нажав на кнопку «оплатить» .
1. После оформления Вами заказа, на электронную почту придет (автоматическое письмо) об Вашем заказе. Это означает, что Ваш заказ поступил к нам и принят в обработку. Далее мы обработаем Ваш заказ по наличию в порядке очереди, обычно это в течении 1-2 часа ( в рабочее время).
2. После обработки, нами заказа, мы высылаем Вам на почту информацию о Вашем заказе и способах оплаты, так же звоним Вам на указанный Вами телефон, если от Вас не поступает ответ на электронную почту. Оплату необходимо произвести в течении 1 дня, так как программа ставит в резерв только на 1 день, если оплата не поступает, программа автоматически снимает с резерва и мы уже не можем гарантировать наличие. Так же Вы можете написать в WhatsApp информацию о размещенном заказе, написать номер заказа, в ответ на ваше сообщение, мы пришлем информацию об заказе и оплате на WhatsApp. По умолчанию всю информацию отправляем на электронную почту. Если у Вас юр. лицо и вы хотите оплатить по счету безналичным переводом, пожалуйста предоставляйте сразу Ваши реквизиты, мы выставим Вам счет на оплату. Реквизиты можно отправить по электронной почте или WhatsApp с указанием номера Вашего заказа.
3. После подтверждения нами оплаты, Ваш заказ отправляется на сборку на склад. Сборка и упаковка заказа обычно производится в течении 1 рабочего дня, но могут быть задержки до 3-х рабочих дней в зависимости от загруженности склада.
Оплата возможна в следующих вариантах:
— по QR-коду через СБП (система быстрых платежей). Мы высылаем QR-код, по которому вы оплачиваете, деньги поступают моментально.
— по реквизитам простым банковским платежом. Деньги зачисляются в течении 1-2 рабочих дней.
— Если у Вас юридическое лицо и Вы хотите оплатите безналичным платежом, это возможно, высылайте реквизиты, мы выставим счет. Работаем без НДС (НДС не облагается). Деньги зачисляются в течении 1-2 рабочих дней.
— банковской картой, деньги зачисляются моментально. оплатить можно картой сразу после оформления заказа в личном кабинете или по Вашему запросу мы можем выслать прямую ссылку для оплаты картой.
4. После сборки и упаковки, мы отправляем Ваш заказ почтой по указанному Вами адресу. Стоимость доставки почтой 300руб. вне зависимости от суммы заказа, за исключением дальних регионов и товаров по уценки. Трек сообщаем после отправки на Вашу электронную почту. Так же мы можем отправить заказ любым другим способом, например через ТК Сдек, ПЭК, Деловые Линии и другие. В этом случае доставка рассчитывается индивидуально в зависимости от заказа. Так же Вы всегда можете приехать сами лично к нам на склад и получить заказ.
5. Заказы отправляем каждый день с понедельника по пятницу. Если Ваш заказ был собран и упакован например во вторник, то отправка будет в среду, если ваш заказ был собран и упакован в пятницу, то отправка будет в понедельник т.е. заказы отправляем на следующий рабочий день после сборки и упаковки складом. День в день заказы не отправляем, просим Вас учитывать эту информацию.
ВАЖНО: При оформлении заказа на сайте указывайте правильно Ваш телефон и электронную почту! Мы не рекомендуем делать заказы просто так, оформляйте заказ на сайте, если вы готовы уже оплатить. Если Вы хотите оплатить позднее, например, через неделю, тогда необходимо оформить заказ позднее, когда готовы оплачивать. Это связано с тем, что бессмысленно делать заказы без оплаты, так как в резерв без оплаты мы не ставим, а через неделю может какой-то куклы уже не быть на складе. Наличие постоянно меняется. Цены на сайте могут меняться как в большую сторону, так и в меньшую сторону, это связано например с новыми приходами по новым ценам, курс евро изменился, распродажа.
Сборка заказа производится только после оплаты, отправка на почту или на ТК осуществляется на следующий рабочий день после оплаты, при условии поступлении оплаты текущего дня до 12.00 по Самарскому времени, если оплата поступила позднее, отправка будет через день. Возможна задержка в отправке на 1-3 дня, в зависимости от загруженности нашего склада. Склад и офис у нас находится в г. Тольятти, отгрузка производится только с г. Тольятти. У нас нет филиалов в других городах. Возврат товаров:
Мы принимаем возврат кукол и других товаров, купленных у нас в течении 30 календарных дней, со дня отгрузки с нашего склада, при условии, если коробка и бирки в сохранности и кукла не была в игре. Доставку возвратов до нас оплачиваете самостоятельно. После получения и проверки, деньги возвращаем тем же способом, как была оплата. Обмен кукол не предусмотрен. Обращаем Ваше внимание, что упаковка заказов производится под видеонаблюдением, поэтому при получении кукол, мы обязательно смотрим и проверяем, что было отправлено. Настоятельно рекомендуем, проверять все куклы сразу после получения и не медлить с решением о возврате, после истечения 30 дневного срока со дня продажи, мы не принимаем возвраты.
Возврат брака: При выявлении брака необходимо сделать фотографии и выслать нам на рассмотрение, далее все в индивидуальном порядке. Браком не является неровные швы на одежде, торчащие нитки, разной длины ресницы, асимметрия частей тела, глаз, щель между частями тела, пропущенная лунка прошивки волос в центре головы, не работающая батарейка в звуковом механизме и подобное. Брак это — деформация куклы, отсутствующая часть тела, трещины в виниле, большие пятна краски на виниле при фабричной окраске. Каждый случай брака рассматривается индивидуально. Если Вас это не устраивает, мы рекомендуем не начинать сотрудничество с нами, во избежание конфликтных ситуаций и недопонимания друг-друга.
Обращаем Ваше внимание, что куклы и пупсы приходят к нам на склад тысячами, сотрудники склада физически не могут проверять каждую куклу, поэтому специально мы никому бракованные товары не отправляем. Бракованные куклы иногда поступают с фабрики, такие случаи бывают, но достаточно редко. Что касается качества, Вы должны понимать, что по меркам Европы это обычная игровая кукла, а не коллекционные, поэтому Европейский производитель немного по другому смотрит на различные нюансы в качестве куклы. Это обычная игровая кукла! Мнение о «браке» значительно расходится у Европейского производителя и Российского покупателя. Для покупателя из России это достаточно дорогая покупка, поэтому некоторые наши покупатели очень «придирчивы» к мелким нюансам у куклы, но для покупателя из Европы это обычная игровая кукла. Мелкие нюансы в качестве у игровых кукол всегда будут, в зависимости от Вашего уровня «придирчивости».
Внимание: У нас нет Офлайн магазина. Поэтому если Вы хотите приехать к нам и посмотреть конкретную куклу, Вам необходимо сначала выбрать куклу на сайте и приехать к нам уже с конкретным артикулом, чтобы мы Вам принесли ее со склада и показали. Экскурсий по складу у нас нет. Так же Вы можете за ранее предупредить нас, что хотите приехать к нам и посмотреть конкретную куклу, сообщив нам артикул, мы ее подготовим за ранее, чтобы Вы не ждали, когда приедете.
При возникновении дополнительных вопросов, Вы всегда можете связаться с нами по телефону/WhatsApp: